THE CYBERGROUP MAGAZINE // ISSUE 04

90 THE CYBERGROUP MAGAZINE ISSUE 04 Zweifelsohne wird ein hohes Maß an Homeoffice in Zukunft die Norm sein und während dies bei der Arbeit in der Pandemie eine Herausforderung darstellte, waren die Umsätze in der gesamten Branche rückläufig. Jetzt, wo die Aktivitäten wieder zunehmen, ist es für Unternehmen wichtiger denn je, ihren Teams alle notwendigen Werkzeuge, klare Prozesse und individuelle Autonomie zu geben, um effektive Entscheidungen zu treffen, ohne sich auf konventionelle Managementmethoden zu verlassen. Bei der Cybergroup versuchen wir ständig, unsere Prozesse zu verbessern und zu rationalisieren, um sie in allen Geschäfts- bereichen einheitlich zu gestalten. Neulich las ich einen Artikel in der Zeitschrift „Product Media“, in dem es um eine Lektion in Sachen „Umdenken“ ging. Was dort gesagt wurde, ist absolut zutreffend für unser Geschäft. Das Wesentliche ist die richtige Kombination aus Einstellung, Verhalten und Technik, die zu Kompetenz, Überzeugung und Engagement führt, um Erfolg zu haben. Das steht bei uns im Cybergroup-Managementteam immer im Vordergrund und ist etwas, das Steven und Roman an mich weitergeben. Solange wir ein Team mit der richtigen Einstel- lung und dem richtigen Verhalten haben, besteht unsere Aufgabe darin, sie durch unsere Erfahrung auszubilden, zu schulen und zu befähigen. 2. Unterbrechung der Lieferkette Ich glaube nicht, dass es eine einzige Lieferkette gibt, die nicht durch Covid-19 beeinträch- tigt wurde und es gibt Anzeichen dafür, dass dies in absehbarer Zukunft so bleiben wird. Jedes Land und jede Region geht mit Covid-Ausbrüchen anders um, was das Problem nur noch verschlimmert. Normale Versandprozesse und -zeiten können ohne Verschulden der Fabrik oder des Händlers kurzfristig unterbrochen werden. Bei Cybergroup sind wir der Meinung, dass, wie bei allen anderen Dingen auch, der Besitz aller Fakten und die Fähig- keit, klar zu kommunizieren, der Schlüssel zur Steuerung von Erwartungen ist. Waren- händler, die eng mit ihrer Lieferkette zusammenarbeiten, werden sich von denen unter- scheiden, die das nicht tun. Wir haben Erfolg und legen großen Wert auf Folgendes: a. Steuerung der Kundenerwartungen hinsichtlich der aktuellen Risiken und Herausforderungen zum Zeitpunkt der Auftragserteilung b. Eine vollständige und klare Aufschlüsselung, wo die Produktion stattfindet und von welchem Hafen/welchen Häfen die Waren abfahren. WACHSTUM WÄHREND DER PANDEMIE. c. Regelmäßige Auftragsaktualisierungen und Benachrichtigungen durch unser Beschaf- fungsteam vor Ort. Durch diese Arbeitsweise sind wir in der Lage aus einer Position der Autorität heraus zu kommunizieren und unseren Mehrwert für unsere Kunden zu erhöhen. Es gibt nichts Frustrierenderes als ungenaue Informationen, denn sie beeinflussen die Entscheidungs- findung für alles, was passiert, sobald die Waren in unserer Kontrolle sind. 3. Die wahren Auswirkungen des Brexit Da die Cybergroup über Niederlassungen in der ganzen Welt verfügt, haben wir be- trächtliche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, die komplexe logistische Anforderungen haben. Während wir alle mit Herausforderungen und Kostensteigerun- gen konfrontiert waren, um Kunden auf dem Kontinent vom Vereinigten Königreich aus zu bedienen (und umgekehrt), wird die Rückkehr zum "normalen" Geschäftsbetrieb das Problem zweifellos weiter verschärfen. Die gute Nachricht ist, dass sich fast alle Lie- feranten und Händler in einer sehr ähnlichen Lage befinden. Da es sich außerdem um eine relativ kleine Branche handelt, sind viele von uns sowohl Freunde als auch Konkur- renten. Nach einer Reihe von Gesprächen, die wir in letzter Zeit geführt haben, ist klar, dass viele von uns sehr ähnlich denken, dass die Branche in den nächsten 12 Monaten in gewisser Weise zum Opfer ihres eigenen Erfolgs werden wird. Damit meine ich, dass die Branche in den letzten 15 Jahren massiv in die Modernisierung der Markentechniken und die Verkürzung der Vorlaufzeiten investiert hat. Was früher oft 3-4 Wochen dauerte, hat sich in manchen Fällen auf 2-3 Tage verkürzt. Dies hat dazu geführt, dass die Kunden ihre Entscheidungen so lange hinauszögern, dass wir oft zu einem "just in time"-Service werden. Viele von uns sind der Meinung, dass sich der Markt verschieben/aufteilen wird. Al- les, was nach Übersee gehen muss und eine größere Einzigartigkeit anstrebt, wird mit längeren Vorlaufzeiten rechnen müssen. Wer auf den letzten Drücker kommt, muss mit Einschränkungen bei der Produktvielfalt rechnen. Als Kundenbetreuer wurde mir bei- gebracht, dass man sich die Partner aussuchen sollte, die man kennt und denen man vertraut, da die 80/20-Regel in der gesamten Branche gilt. Es ist klar, dass dies immer noch wichtig ist, aber die Vertriebsmitarbeiter müssen dies auf ein neues Niveau brin- gen: a. Sie müssen wissen, welches Geschäft für sie effektiv ist b. Welche Produkte für ihre Kunden geeignet sind c. Was in kurzer Zeit verfügbar ist d. Wie man die Kundenerwartungen effektiv steuert für den größtmöglichen Nutzen 91