28 CYBERGROUP Zurzeit sind wir dabei, neue Ziele im Bereich der Nachhaltigkeit zu definieren. So könnte eine gewisse Prozentzahl nachhaltiger Produkte genauso ein Ziel sein wie neue, nachhaltige Zertifizierungsmöglichkeiten, welche weit über DIN ISO 14001 hinaus gehen. Auch versuchen wir das Bewusstsein unserer Lieferanten im Bereich der Nachhaltigkeit zu st rken. Momentan versuchen wir, den Anteil an Einzelverpackungen bei unseren Bestellungen zu verringern. Gerade die einzelne Verpackung der Produkte in Polybeuteln in einem Karton produziert nur unnötigen Abfall. So geben wir schon bei der Anfrage nach neuen Produkten unseren Wunsch an, Müll sparende und nachhaltige Lieferungen zu erhalten. Nachhaltigkeit f ngt also schon vor der Bestellung an. Allein in einemMonat haben wir 2021 so rund 70.000 Tüten einsparen können. KUNDENZUFRIEDENHEIT Unser Service ist nur so gut, wie die Zufriedenheit unserer Kunden diesen bestätigt. Aus diesem Grunde analysieren wir halbjährlich die Kundenzufriedenheit unserer Key-Kunden. In einem aufwendigen Bewertungsverfahren berücksichtigen wir nicht nur erfasste Daten aus dem Reklamationsmanagement, sondern auch Berichte aus den Client Meetings, Auftragsanalysen und Auswertungen aus dem Controlling. Die Kundenzufriedenheitsanalyse haben wir 2021 noch einmal überarbeitet und möchten noch mehr Kundenorientiertheit signalisieren. Auch nehmen wir die Daten aus der Analyse für weitere innovative Neuentwicklungen, Sortimentsprüfungen oder digitale Prozessanpassungen zu Rate, was uns am Kunden fortwährend arbeiten lässt und eine Proaktivität garantiert. In dieser Auswertung sind wir sehr selbstkritisch und haben jederzeit im Blick, welcher Kunde noch Potential aufweist. Deswegen kann dieser Wert auch nie bei 100% liegen: Die Kundenzufriedenheit lag 2021 bei einem Index von 2,78 von einem Höchstindexwert von 3. Insgesamt ist anzumerken, dass es 2021 keinen aktiven Kundenverlust und mit der Audi collection einen weiteren großen neuen Key Kunden zu verzeichnen gab. INTEGRITÄT UND QUALITÄT Unserem Selbstverständnis entsprechend stellen wir höchste Ansprüche an die Professionalität und Qualität unserer Arbeit. Wir streben danach, diese an uns selbst gestellte Forderung tagtäglich zu erfüllen, Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen sowie stets die gebotene Unabhängigkeit und Unbefangenheit zu wahren. Unser Ziel ist es, Clear Choice für unsere Kunden zu sein. Um dies kontinuierlich sicherzustellen, finden regelmäßig Schulungen statt. Mindestens einmal jährlich führen wir Pflichttrainings zur Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften, zu berufsrechtlichen Standards sowie zum Code of Conduct durch. Bei Neueinstellungen erfolgen diese Schulungen erstmalig unmittelbar nach dem Eintritt in die Organisation. Jährliche Unabhängigkeitsabfragen und ein Compliance Audit sind weitere Maßnahmen zur Sicherung unserer Integrität und Qualität. Zudem fordern wir aktiv auftragsspezifische Unabhängigkeitserklärungen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein. Unternehmerisch verantwortliches Handeln setzt Qualität und Integrität voraus – damit wird es zugleich zu einem Treiber für nachhaltige Entwicklung in Unternehmen. Unsere Dienstleistungen und Produkte können zudem mehr! Sie sind langlebig, vielfältig einsetzbar und schaffen nachhaltige Werte für unsere Kunden. Vor dem Verkauf eines Produktes steht bei uns ein Prozess, der sowohl das Kundenbedürfnis, den Trend als auch die Rahmenbedingungen der Produktion und die Auswirkungen auf Mensch und Umwelt in den Fokus nimmt. So ist unser heutiges Dienstleistungs- und Produktsortiment das konsequente Ergebnis einer Abfolge fachlicher Expertise und damit verbundener kontinuierlicher, nachhaltiger Schritte. Dazu zählen ein prozessgesteuertes Design- und SUSTAINABI L I TY REPORT | ISSUE 01 / 22 Produktentwicklung, ein stabiles und geprüftes Qualitätssicherungssystem sowie Logistik- und Entsorgungskonzepte, die nachhaltige Aspekte berücksichtigen. DATENSCHUTZ UND INFORMATIONSSICHERHEIT Zum Schutz personenbezogener Daten haben wir eine Vielzahl von Maßnahmen implementiert. Hierzu zählen beispielsweise risikoadäquate Organisationsstrukturen, vertragl iche Regelungen, Richtl inien, Kontrollprozesse und systemtechnische Sicherungen. Zur Sicherstellung der erweiterten Anforderungen, die sich aus der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) in Bezug auf Compliance ergeben, haben wir zusätzlich umfangreiche Vorkehrungen getroffen. Entsprechend den gesetzlichen Vorgaben hat die Cybergroup einen externen Datenschutzbeauftragten ernannt. Der Datenschutzbeauftragte wirkt als internes und fachlich weisungsunabhängiges Organ auf die Einhaltung nationaler und internationaler Datenschutzvorschriften hin. Als Wirtschaftsteilnehmer unterliegen wir zudem gesetzlichen Vorgaben zur Wahrung der Datensicherheit. Damit sind wir berufsrechtlich verpflichtet, sämtliche Tatsachen und Umstände, die uns bei der Berufstätigkeit anvertraut oder bekannt werden (einschließlich etwaiger personenbezogener Daten), besonders zu schützen und verschwiegen zu behandeln. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben daher mit Aufnahme ihrer Tätigkeit für die Cybergroup eine entsprechende Verpflichtungserklärung abzugeben. Ein im jährlichen Turnus stattfindendes Datenschutztraining zählt zu den
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